1. Direito de Arrependimento

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (ex.: site, telefone, WhatsApp) tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo frete, após o retorno do produto em perfeitas condições.

2. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo legal de 90 dias (art. 26, CDC).

• Lembrando que as facas Lobo Knives são artesanais e que pequenos riscos ou imperfeições não são considerados defeito de fabricação.

• O produto será analisado pela equipe da Lobo Knives e, constatado o defeito, será substituído por outro igual ou equivalente, sem custo adicional.

3. Condições para Devolução/Troca

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios.

• Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para devolução ou troca.

4. Procedimento

• Para solicitar devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato pelo whatsapp (64) 99973-7013 podendo enviar uma cópia da solicitação pelo email contato@loboknives.com.br.

• Após a solicitação, será enviado um código de postagem para que o cliente devolva o produto sem custo adicional.

• O prazo para conclusão do processo de devolução ou troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto pela Lobo Knives.

5. Reembolso

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura.

  • Boleto ou PIX: depósito em conta indicada pelo cliente.

• O prazo para reembolso segue as regras das instituições financeiras e operadoras de cartão.